大河票務(wu)網訊:如今距離(li)江浩上(shang)任已時隔一年，藝龍在其帶領下發生了怎(zen)樣的調整與變(bian)化(hua)，私有(you)化(hua)完成后的“二(er)次(ci)創業”又將如何保持獨立發展？

【環球旅訊 曾憲天】2015年5月，攜程入股老對手藝龍，并以37.6%的股份成為后者的最大股東。2個月后，原攜程高級副總裁兼無線事業部CEO江浩被任命為藝龍CEO。

與所謂“新官上任三把火”不同的是，江浩的上任顯得十分溫和。江浩在接受環球旅訊的采訪中也曾表示，將會穩定和激勵藝龍團隊，堅持中高端酒店的獨立運營方向，希望與股東之一的騰訊（微信）加強合作等。

進入2016年，國內OTA行業暫時擺脫了價格戰的焦灼，眾玩家開始回歸優化服務質量，關注用戶體驗的路子上，藝龍也不例外。

如(ru)今距離江浩上任已(yi)時隔一年，藝龍在其帶(dai)領下發生了怎樣的(de)(de)調(diao)整與變化(hua)，私(si)有(you)化(hua)完(wan)成后(hou)的(de)(de)“二次創業”又(you)將如(ru)何(he)保(bao)持獨(du)立發展？為此(ci)，環球旅訊專訪了藝龍CEO江浩。

藝龍旅行網CEO江浩

團隊穩定　逐步實現單月盈虧平衡

由于管理層巨變，部分中高層員工出走，以及藝龍未來發展的不確定性等原因，江浩剛上任時，面對的是陷入迷茫的藝龍團隊。“花了大半年的時間和精力在員工的穩定上。”江浩表示，首先做的是通過各種手段激勵員工，讓大家的工作重心回到產品和服務上。這其中一個重要的舉措就是大膽提拔了藝龍原有團隊中一些優秀的年輕員工。

藝龍內部團隊的凝聚力重新建立起來后，江浩面臨的是如何帶領藝龍盡快擺脫價格戰的泥潭。根據財報顯示，藝龍2015年Q3運營虧損從上一年同期的0.79億增到1.81億；Q4運營虧損從上一年同期的1.91億元激增至3.81億元。

“隨著攜程入股去哪兒，市場回歸冷靜的速度早于我們的預期。”江浩表示，整個在線旅游市場的玩家們不再關注如何拼掉某個競爭對手，而是開始重新重視用戶體驗，發展重心也逐步回到如何創造收益和利潤上，這對于藝龍的發展也帶來了諸多外部環境的利好因素。

而其內部的整體轉變在于，可以放開手腳，從產品、銷售、采購、技術等各方面入手，為用戶提供更好的服務產品和保障。江浩透露稱，目前數據顯示，藝龍即將實現個別月份盈虧平衡的成績，這樣的發展成果也為團隊的穩定打了一針強心劑。

6月1日，藝龍宣布完成私有化，從納斯達克退市，江浩稱之為開啟藝龍的二次創業。在他看來，2004年藝龍在納斯達克上市，隨后專注于酒店預訂領域，在市場中達到了一定的高度；但另一方面，最近幾年里因為種種原因，藝龍實際上處于十分不健康的發展狀態。江浩坦言，私有化、退市相當于藝龍發展的又一里程碑，從資本市場中抽出身來的藝龍，可以更好地審視自己，以創業者的心態從低谷重新出發。

牽手騰訊　可以做的還有很多

中國在線旅游業競爭的白熱化也在不斷拉高在線的流量成本，而在價格戰平息之后，有的OTA開始重新回到線下獲客，有的則開始重金打造IP的概念，無非是希望尋找更多代替價格戰的良性引流方式。

不過，這些在江浩看來，其實并不適合藝龍。隨著用戶習慣逐漸向移動端轉變，曾經擔任攜程無線事業部CEO的江浩為藝龍制定了專注于移動住宿市場的發展路線。

去年(nian)8月，騰訊向藝(yi)龍(long)發出私(si)有化(hua)要約(yue)，今(jin)年(nian)6月藝(yi)龍(long)私(si)有化(hua)之后，騰訊在藝(yi)龍(long)股權(quan)比例從15%增(zeng)加至27%，成為第二大(da)股東。隨后，藝(yi)龍(long)獲得了騰訊強大(da)的資源支持，拿下(xia)了微(wei)信中(zhong)的酒店(dian)預訂入口。

微信中藝龍酒店預訂頁面

據微信官方在今年8月份對外公布的數據顯示，微信的月活躍用戶已經突破8億。且不論轉化率的高低，能夠直接將酒店資源庫存與這8億活躍用戶直接對接，藝龍的移動端發展將得到巨大的助力。江浩也坦言，微信端口帶來的用戶流量增勢強勁，但具體數字還有待進一步的統計和披露。

今年6月，藝龍基于微信入口下，推出酒店預訂提供給用戶的電子發票，這極大的縮短了用戶在酒店預訂中報銷的等待時間，提升了酒店預訂的用戶體驗，然而，這只是藝龍與騰訊合作中的創新舉措之一。“騰訊十分看好旅游市場，合作態度也十分開放。”江浩表示，騰訊在互聯網領域有龐大而豐富的產品線，在線旅游與酒店預訂方面，藝龍目前已經與騰訊多個產品團隊展開了探討與合作，未來一個季度中，藝龍將陸續推出提升用戶體驗的創新產品。

移動端創新初見成效

在藝龍的移動端策略上，除了借助騰訊的資源優勢，藝龍自身也在開展諸多嘗試。江浩表示，在移動端流量的獲取成本上升，而總體流量的增速下滑的環境下，藝龍嘗試開展多場景化的營銷方式，取得了較好的效果。例如5月份藝龍與多個主流直播平臺開展的目的地精品酒店的真人秀直播活動，藝龍稱根據第三方平臺反饋，累計直播觀看人數達45萬人次,新浪微博話題參與人數達3億人次。

另外一個重頭戲則是引入VR（Virtual Reality，即虛擬現實，簡稱VR）技術。今年3月，藝龍發布VR系列酒店體驗視頻，將VR技術融入酒店預訂環節，讓用戶在預訂酒店前可以身臨其境般了解酒店信息。

據介紹，藝龍目前僅在APP端口展示裸眼VR視頻，通過對用戶體驗的考慮，也對于流量、播放器、以及專題位置等進行了優化。“針對一些專注服務體驗的特色酒店，VR技術的應用效果更加顯著。”江浩表示，目前藝龍在拍攝VR視頻的酒店選擇上，主要傾向于一些有特色的酒店，特別是單體酒店，因為VR技術的場景切換以及強大的現場感對于用戶選擇特色精品酒店決策有著較好的推動作用。

在江浩看來，目前藝龍的移動端流量可以理解為APP+HTML5的集合，APP包括微信端為藝龍的直接C端流量，而HTML5方面更多來自于B2B2C的合作模式，通過合作伙伴而獲取的用戶流量。過去一年里，藝龍對于HTML5的場景開發展開了較大的投入，取得了較為可觀的預訂量增長。

“用戶體驗方面，如今想找一個顛覆性的創新機會不太實際，所以藝龍開展了許多的微創新項目。”江浩稱，藝龍過去一年里專注于用戶行為的分析以及用戶直接對于消費體驗和需求的反饋，來確定藝龍改進和發展的方向。與此同時，藝龍也會根據用戶數據對創新項目進行考核，尋找切實可行的項目并進行實施。對于未來，江浩表示藝龍會對科技新產品保持關注，以用戶體驗為基點，引入并融合更多的新產品和技術。

與鉑濤合作　有望改善業內矛盾

目前，OTA希望不斷通過品牌塑造和口碑傳播提升競爭壁壘，將自身的品牌與服務深深扎根于用戶群體的出行消費場景中，藝龍自然也不例外。“目前在企業資源有限的情況下，藝龍在兼顧高端酒店市場的同時，更傾向于發力中端酒店市場。”在江浩看來，一個健康的商業模式應該是“中間大，兩頭小”的紡錘形，從藝龍的用戶結構與產品結構來看，中間端的體量相對較大。同時，基于過去用戶對于藝龍的品牌認知，用戶參數以及藝龍自身對于未來中端市場上升期的預測，藝龍將階段性地堅持中端酒店市場的發展方向。

作(zuo)為藝龍(long)(long)(long)(long)的(de)重(zhong)要(yao)股東(dong)之一，曾在攜(xie)程(cheng)收購(gou)藝龍(long)(long)(long)(long)中“亂入”的(de)鉑濤，早在2013年(nian)完成私(si)有化后(hou)，就試圖撕掉“經濟型”標簽，進軍(jun)中高(gao)端酒店市場，這(zhe)與藝龍(long)(long)(long)(long)的(de)發(fa)展策略不謀而合(he)(he)。得(de)益于鉑濤與藝龍(long)(long)(long)(long)股東(dong)的(de)關(guan)系，雙方管(guan)理層希望通(tong)過(guo)合(he)(he)作(zuo)，引(yin)導(dao)OTA與酒店開展良(liang)性(xing)合(he)(he)作(zuo)，創造(zao)共(gong)贏(ying)的(de)局面(mian)。近日，藝龍(long)(long)(long)(long)和鉑濤共(gong)同宣布，雙方戰略合(he)(he)作(zuo)全面(mian)升級，聯手開創了國(guo)內首個分(fen)銷(xiao)合(he)(he)作(zuo)聯盟。

據藝龍介紹稱，分銷合作聯盟是對原有合作模式的升級，原來鉑濤給到OTA的酒店價格和產品和鉑濤自己網絡平臺有一定差別，本次合作鉑濤會將網絡產品和價格開放給藝龍，實現官網與藝龍的價格統一。另外，鉑濤以后考慮把其他OTA接入鉑濤的產品和價格的功能授權藝龍來做。

江浩坦言，長期以來酒店與OTA之間的矛盾客觀存在。雖然OTA給酒店帶來了流量支持，但是隨著OTA的發展完善，用戶的忠誠度實際上是被OTA“截流”的，再加上傭金等諸多問題，酒店也希望擴大直銷渠道，逐漸擺脫對OTA的依賴。

對此也有分析稱，對OTA而言，能夠取得與酒店方更深度的合作也非常有意義。到店無房是OTA在酒店業務上長期無法克服的問題，根本原因在于OTA無法獲得酒店的實時房態，事實上，為了避免OTA了解房態實情而掌握定價權，酒店方通常也不會對OTA開放房態數據。毫無疑問，此次藝龍與鉑濤價格統一的合作形式，對酒店和OTA都有積極的作用。

另一方面，江浩表示，藝龍與鉑濤的深入合作，有利于雙方提升產業鏈中各環節的效率，降低運營成本，比如8月19日藝龍為鉑濤開出了首張對酒店端的電子發票。江浩透露稱，藝龍對于雙方合作保有較高預期，未來也會進行更多細節方面的完善。對于合作模式的推廣，藝龍將會與鉑濤合作取得成效的情況下，考慮與其他酒店集團進行溝通，引入更多的合作伙伴。

不過客觀來看，鉑濤、藝龍股東的身份為雙方的合作關系提供了便利，但是這一模式能否在酒店與OTA相愛相殺的關系下，成功復制到藝龍與其他酒店集團的合作中仍未可知。至少，不存在資本關系的前提下，藝龍要取得其他酒店集團的信任，勢必需要付出更大的投入。

另一方面，藝龍與攜程、去哪兒的資本關系，也讓后兩家OTA通過藝龍接入鉑濤產品變得十分容易。而對于同程、途牛、阿里旅行、新美大等其他OTA，通過藝龍對接鉑濤產品的合作似乎并不會那么順利。當然，正如江浩所說，后續的發展還得建立在合作確有成效的前提下。

國內上市講究“水到渠成”

在剛剛擔任藝龍CEO時，江浩對環球旅訊明確表示，引入商家做平臺，是藝龍一個重要且明確的方向。今年6月，藝龍正式簽約Expedia、Booking 、Agoda三家國際在線預訂平臺，將三家平臺的住宿資源接入藝龍國際酒店預訂板塊進行整合。據媒體報道，在歐洲市場，Expedia和Booking便占據了80%的在線酒店預訂量，幾乎統治了歐洲的OTA市場；而Priceline旗下的Agoda則更多專注于亞洲市場。可見，此次合作是藝龍平臺化發展的重要一步，也將極大助力其拓展海外酒店預訂市場。

另(ling)一方面，對于已經(jing)完(wan)成(cheng)私有化，從納斯達克退市的(de)藝(yi)龍，回歸國(guo)內(nei)上市早已成(cheng)為其發展方向。其實(shi)早在去年(nian)收到(dao)騰訊私有化要約(yue)時，江浩(hao)在內(nei)部郵件中曾(ceng)明確表示，

如果(guo)本次騰訊私(si)有化藝(yi)龍成(cheng)功，藝(yi)龍將繼(ji)續做大做強，在國內資本市(shi)場再度上市(shi)是我們的當然選(xuan)項(xiang)。

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“藝龍還是要專注到服務品質、用戶需求以及商業模式是否健康上。”時隔一年，面對逐漸擺脫價格戰泥潭，回到發展正軌的藝龍，江浩表示讓藝龍保持健康發展，回歸國內上市自然水到渠成。他也說，整個藝龍團隊其實并未將上市作為唯一目標，而是希望能成長為對中國旅游市場的健康發展做出貢獻的企業。

最后江浩總結稱，過去一年，藝龍基本完成了階段性的發展目標，團隊的凝聚力有了較大的提升，業務層面也從價格戰轉向了服務品質與拓展創新的健康方向。他也透露，藝龍目前已布局了許多業務增長點，未來發展形勢有望更加樂觀。

后記：

江浩擔任藝龍CEO的一年以來，藝龍的發展前景逐漸明朗。騰訊、攜程以及鉑濤作為藝龍的重要股東，對藝龍的發展起到了良好的推動作用。具體來說，騰訊為藝龍給予了強大的流量支持，也對藝龍未來的業務創新提供了更多的可能；堅持獨立發展的藝龍雖然與攜程在業務中存在競爭，但管理團隊以及業務層面的交流與學習，促使兩家在良性競爭下共同發展；而藝龍與鉑濤的合作，能夠雙方均獲得利好的情況下，推動酒店與OTA共同拓展線上分銷。

總的來看，江浩堅持讓藝龍保持獨立的戰略走向，有效地借助了三大股東的力量來發展，而不是成為任何一家股東的影子或打手。

另一方面，藝(yi)龍曾在(zai)其私有(you)化文件中(zhong)披露(lu)其財務預測，2015年(nian)(nian)約虧損10億(yi)元，2016年(nian)(nian)預虧4.7億(yi)元，2017年(nian)(nian)預虧3.3億(yi)元，2018年(nian)(nian)預虧1.6億(yi)元。2019年(nian)(nian)盈虧平衡，預測約5000萬元盈利。從近(jin)期藝(yi)龍即將實現單月盈虧平衡來(lai)看，藝(yi)龍對這一財務預測目標似乎多了(le)一份信(xin)心。